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Depuis sa création toutes les équipes de l'Hacienda sont engagées dans une démarche volontaire « de qualité de service » à destination des collectivités et des gens du voyage.
Notre service Qualité a pour mission la satisfaction du client. Ainsi, l'Hacienda met en œuvre les actions et les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs suivants : - Écoute permanente de ses clients, partenaires et usagers,
- Qualité de ses services et atteinte d’un haut niveau de performance, - Respect des dispositions légales et réglementaires liées à ce type d'activités et services, - Sécurité accrue dans le travail au quotidien de ses collaborateurs, - Développement des compétences de nos collaborateurs par des formations adaptées à vos besoins. |
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Le rôle du contrôleur qualité est central Il guide l’équipe gestionnaire de l’aire d’accueil dans l’élaboration, l’application et l’évolution du Système de Management de la Qualité.
Il intervient sur plusieurs sites, et est chargé de vérifier, au cours de visites régulières, le respect de la qualité des prestations de l'Hacienda.
Ces interventions permettent d’assurer une gestion transparente et en cohérence avec les engagements que L’Hacienda prend auprès de la Collectivité.
Cette démarche qualité est transversale pour tous les acteurs de l'Hacienda.
Il intervient sur plusieurs sites, et est chargé de vérifier, au cours de visites régulières, le respect de la qualité des prestations de l'Hacienda.
Ces interventions permettent d’assurer une gestion transparente et en cohérence avec les engagements que L’Hacienda prend auprès de la Collectivité.
Cette démarche qualité est transversale pour tous les acteurs de l'Hacienda.
